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北京普桑達(dá)將擴(kuò)大售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

更新時(shí)間:2014-10-30點(diǎn)擊次數(shù):1780

       售后服務(wù),是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))給消費(fèi)者之后,為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù),包括產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)軟件、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。

       在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視售后服務(wù)管理。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 

      北京普桑達(dá)隨著近年來(lái)業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng),在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面做得還是可觀的,但是,仍然會(huì)有一些不足,比如說(shuō)外省市的有些客戶因?yàn)槁吠驹蚧蚴瞧渌蛭覀兾茨芗皶r(shí)趕到,就造成了客戶對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度的投訴。對(duì)于環(huán)境試驗(yàn)箱產(chǎn)品,其滿意度水平較去年有明顯下降,焦點(diǎn)集中在售后服務(wù)過(guò)程中維修人員的定制度不被認(rèn)可,維修過(guò)后用戶的滿意度并沒(méi)有得到有效修復(fù),反而呈現(xiàn)持續(xù)降低的局面。

      針對(duì)這一問(wèn)題,公司方面經(jīng)過(guò)探討,決定培養(yǎng)一批技術(shù)員,在工廠進(jìn)行實(shí)習(xí),跟隨工程師實(shí)時(shí)操作,在實(shí)踐中增強(qiáng)技術(shù),為產(chǎn)品的售后打好堅(jiān)實(shí)后盾。

     基于北京工廠,在北京市區(qū)、天津市、上海市、武漢市等地設(shè)立了分公司或辦事處,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大,我們將在其他城市也陸續(xù)設(shè)立售后服務(wù)處,確保更加及時(shí)周到的為客戶提供服務(wù)。

 

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